大家晚上好，今天來(lái)談一下如何判斷網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)度，一個(gè)好的和受歡迎的網(wǎng)站可以用來(lái)衡量用戶(hù)體驗(yàn)度，以下是總結(jié)的一些方法。
從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度，對(duì)于一個(gè)給定的網(wǎng)站和產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，它應(yīng)該是一個(gè)特定的用戶(hù)或一個(gè)典型用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。作為一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，它是無(wú)法給那些在網(wǎng)上主要休閑娛樂(lè)的人形成一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果盲目推廣，就算帶來(lái)了很多用戶(hù)，這只是增加了訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，也不會(huì)有太多的實(shí)際價(jià)值和意義的。
印象和感覺(jué)（滿(mǎn)意）：對(duì)產(chǎn)品或網(wǎng)站的宏觀/細(xì)節(jié)的印象用戶(hù)，接入和使用過(guò)程中的感覺(jué)。滿(mǎn)意度是用戶(hù)的整體體驗(yàn)，它是由用戶(hù)自己的認(rèn)知、習(xí)慣影響的，當(dāng)然還有一些不確定因素。
忍受和質(zhì)疑（公差）：用戶(hù)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可接受水平，以及產(chǎn)品和過(guò)程的上述問(wèn)題和BUG（漏洞）的問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題的網(wǎng)站不存在，存在的問(wèn)題（包括錯(cuò)誤）與用戶(hù)承擔(dān)直接接觸相關(guān)度和用戶(hù)體驗(yàn)度。
期望和收益（反饋）：用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或使用產(chǎn)品，之間的利益在不同程度上產(chǎn)生的期望與實(shí)際是不一樣的。當(dāng)用戶(hù)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的比較深入時(shí)，他會(huì)獲得預(yù)期的值。如果收獲比預(yù)期更好的訪(fǎng)問(wèn)，它會(huì)形成一個(gè)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，并可能有一個(gè)“欺騙”的感覺(jué)。
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